阿里巴巴成也病毒，敗也病毒？
自從1月中新冠肺炎（COVID-19）爆發以來，疫情在全世界快速蔓延，至今已經造成超過3千人死亡。中國當局實行封城策略的封閉式管理來控制疫情擴散。身處在疫區中心的阿里巴巴（NYSE: BABA）首當其衝，很多投資者都在擔心疫情會不會重創阿里巴巴這個電商巨頭。
我們從阿里巴巴的發展史跡去看。2003年阿里巴巴深陷非典型肺炎（SARS）的風暴中，當時的阿里巴巴是一家才成立了5年的年輕公司。在SARS病毒瘋狂傳播，大部分人都躲在家裡不敢出門時，阿里巴巴有一名員工感染了SARS，公司全體人員因此被逼在家隔離。對一家正在急速發展的公司來說，這無疑是一次重大的打擊。但是，阿里巴巴卻趁此危機上線了淘寶網，利用當時群眾不敢出門，只能上網購物，以及外商沒辦法到中國經商，只好轉做網上交易的新趨勢打響了淘寶網B2C的新模式。這次的危機，讓阿里巴巴的電商模式迅速為中國和世界所認識，也成就了阿里巴巴電商霸主之路。
到了今天，阿里巴巴經已蛻變成龐大的數字經濟體，業務延伸至雲計算、金融服務、物流、本地生活服務和大文娛。在阿里巴巴集團旗下的子公司包括淘寶網、天貓、阿里雲計算、支付寶、螞蟻金服、菜鳥物流、餓了麼、阿里巴巴影業集團、優酷等等，橫掃B2B、C2C和B2C的交易方式，全方位和消費者接觸。
馬雲說，「一個個人乃至一個公司，要成就其非凡的偉大，必經受並戰勝非常的困難和挑戰」。淘寶網就是他轉危為機的一次赫赫戰績，阿里巴巴也從此崛起。
需求暴增，盒馬鮮生物流速度拖後腿？
回到新冠肺炎肆虐的現在，旅遊、娛樂、零售和酒店業飽受重創進入淡市，但是手握各種王牌的阿里巴巴反而奪得了新的崛起機會。阿里的新零售商業生態覆蓋淘寶、天貓、蘇寧、盒馬鮮生等，以菜鳥網絡作為物流中樞，餓了麼和口碑補充外送市場的需求。疫情當前，人人自危，網上消費因此得到巨大的成長。人們在家無聊又想消費，上網逛逛淘寶和天貓，就有菜鳥網絡的外送員把商品送到家門口。
最引人矚目的是盒馬鮮生（Freshippo）的表現。它是阿里巴巴以數據和技術驅動的新零售生鮮食品平台，集合線上和線下的生活用品購物體驗。消費者可以前往實體超市，或者通過盒馬App下單，只要是實體門店附近3公里範圍內，盒馬的外送員在30分鐘內便送貨上門，解決了疫情期間消費者「買菜」和「吃飯」的難題。
盒馬鮮生的對手「每日優鮮」和「京東」公佈了生鮮食品銷量在這段期間暴漲了3倍以上的戰績。阿里巴巴的董事會主席兼首席執行官張勇，在2020財年第三季度的業績電話會議也提到了盒馬鮮生的客單價在疫情期間得到大幅度成長。不過因為配送能力有限，線上訂單沒有辦法實現太多提升。這也暴露了盒馬鮮生在物流網絡上的缺陷，需求出現但物流力度跟不上。
祭出「免費」戰略，釘釘搶攻遠程辦公市場
疫情加上封城，許多人受困家中無法辦公或上課。阿里旗下的釘釘（DingTalk）祭出免費開放遠程辦公和在線上課服務，確保中國企業和學生上班上課不耽誤，吸引釘釘App下載量和用戶活躍量暴增。
市場研究公司Sensor Tower的數據顯示，釘釘在疫情這段時間的App下載數量增長了1446%。張勇也在業績電話會議裡提到釘釘的單日活躍用戶量（DAU）和使用企業組織數創造新高數字。不過，這同時是對釘釘平台素質的一次考驗。畢竟「免費戰略」只是短暫表現，良好的使用體驗，才能真正為釘釘留著這波新用戶浪潮，在疫情結束後依然站隊釘釘，最終帶來流量與利潤。
優酷「在線娛樂」狂吸粉
2016年，阿里巴巴為了涉足文娛領域，收購優酷等企業並成立大文娛業務。作為阿里家族的新成員，優酷早期因為內容匱乏創新與爆點，會員數量停滯不前。直到《長安十二時辰》、《這！就是街舞》等節目播出，火爆全網，會員數量取得成長。優酷也持續進行內容優化維持吸粉優勢，成長勢頭強猛。這波肺炎疫情也推動了優酷播放量的增加。
優酷還趁著疫情和餓了麼聯手推出「邊看邊吃」的模式，通過劇集《人間煙火花小廚》，讓優酷會員可以邊看戲劇，同時平台上也會提供劇中出現過的類似美食和周邊產品的外賣商品選項，讓會員可以邊看劇邊買菜，以互動方式刺激消費，增加優酷流量和餓了麼銷售量，一箭雙鵰。
結語
在疫情的大前提下，人們願意改變生活習慣，實用線上服務。但是，當疫情結束後，還有多少人會留在阿里巴巴的線上生態中？而阿里巴巴的團隊是不是能從這次疫情當中發現業務的弱點和創新優勢，並做出相應調整？這才是阿里巴巴在新冠肺炎面對的真正挑戰。
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