免费协调纠纷的好帮手

与其在脸书抱怨金融纠纷,不如去找它!

2019年3月25日
by 潮man主编

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你是不是常遇到这种情况呢?

“我先生突然患了重病进医院,但保险公司说这个不能赔偿,我该怎么办?”

“气死我了!明明这家金融单位之前跟我讲的保障有这些,但之后又说没有,我真想告他们!”

“买的时候跟我说没问题,要Claim的时候却很多借口,而且金额也不对,我又没有钱请律师去捍卫权益,真倒霉!”

相信很多人都曾在社交媒体上看到类似的投诉文。遇到这种金融纠纷时,大多数人都选择抱怨,却找不到真正的解决方案,最终只能自认理亏,并不会争取自己该有的权益。

其实,有家机构不仅可以帮你提供专业意见,重点还是免费哦!若还不知道的话,现在就赶紧记下“OFS“这个名字啦!


只要有金融纠纷,就找OFS!

OFS全名是Ombudsman for Financial Services,前身是金融仲裁庭(Financial Mediation Bureau),于2016年改为现有的名字。它是马来西亚国家银行旗下的独立金融调解组织,专门处理消费者和金融服务供应商的金融纠纷。

所谓的金融服务供应商,就包括:

  • 保险公司
  • 银行
  • 金融发展机构
  • 信用卡发行者
  • 支付服务单位如Touch&Go


符合资格申请的金融纠纷:

1.涉及最高25万令吉的金融服务或产品纠纷。

  • 人寿保险
  • 普通保险
  • 信用卡
  • 提款机
  • 其他金融纠纷

2.涉及最高1万令吉的汽车保险以及第三方保险索。

3.涉及最高2.5万令吉的指定支付工具或支付管道,如网络银行、移动银行、电话银行的未经授权交易或未经授权使用支票。


OFS调解的4大步骤

1. 先确认你的投诉是不是和保险赔偿或者支付服务,以及其他金融服务的纠纷有关系。

如果只是不满意保单的保费太高,或者受保范围不够全面等,都不在处理范围。

2.确认投诉所涉及的金额是不是在OFS的受理范围之内。

一旦纠纷案例超出这些数额,或者已进入法律程序,就不在OFS的受理范围。

3.一旦OFS确定你的案例是在受理范围,将开始开档调查。

OFS会帮你联络涉及的金融单位,并想办法在3个月之内调解投诉者和金融服务供应商之间的纠纷。

如果双方能够在这个阶段达成协议,事情自然告一段落。要是双方都没有共识,那么OFS就会在30天之内,提出他们的建议方案。

4.万一双方不愿接受OFS的建议方案,那么就会进入裁决阶段。

这个阶段,监察员(ombudsman)就会检视双方在此案的分歧点,并在14天之内给予OFS的最终裁决。

投诉者可以选择要不要接受这项裁决。一旦接受了,涉及的金融服务供应商就有义务按照OFS的最终裁决来行动。

要是投诉者选择不接受,那么就要寻求其他的法律途径来解决这些纠纷。


总结

其实,一直以来大马政府都有提供许多免费的谘询与协调服务,不过碍于资讯传播不足,才让民众不懂得善用这些机制。

因此,若下次碰到这种事,与其在社交媒体写抱怨文,倒不如实际点联系OFS,这样的话才能真正达到解决问题的目的哦!

想要知道更多详情,可以透过下列几个管道:

  1. 登入www.ofs.org.my/en/
  2. 电邮投诉至 enquiry@ofs.org.my
  3. 播电 03-2272 2811 (周一至周五,早上8时半至下午5时半)
  4. 亲自前往 Menara  Takaful Malaysia办公室

 

想了解更多相关资讯,可点击以下短片。


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