让你调解保险纠纷的免费单位

OFS——保险纠纷的免费救星!

2018年11月7日
by 潮man主编

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OFS——保险纠纷的免费救星!

你有保险纠纷的问题吗?

例如进行完手术后,向保险公司要求索赔,却受到后者不承认?或是答应索赔后,赔偿金额与想象中的不一样?

别担心,这时你就可以向马来西亚国家银行旗下的独立金融调解组织OFS寻求帮忙。作为一个中立单位,OFS绝对会提供专业意见,让双方都能双赢。

OFS全名是Ombudsman for Financial Services,专门处理消费者和FSP(Financial Service Providers),也就是金融服务供应商的金融纠纷。

换句话说,除了保险公司外,银行、金融发展机构、信用卡发行者、支付服务单位如Touch&Go等,都可归类为FSP,并找OFS来帮忙解决纠纷。

OFS在2004年至2016年之间,就处理了高达2万5000起金融纠纷案例,并帮助消费者及其他金融服务公司省下了过亿令吉。


调解OFS的3大步骤

1. 弄清楚投诉是不是和保险赔偿或者支付服务,以及其他金融服务的纠纷有关系。

如果只是纯粹不满意保单的保费太高,或者受保范围不够全面等等。

对不起,这种类型的投诉是不在OFS的处理范围。


2.确认投诉所涉及的金额是不是在OFS的受理范围之内。

根据OFS在2016年10月的新规定,涉及保险赔偿以及其他金融服务和产品的纠纷,一旦涉及的金额超过25万令吉就不会受理。

汽车保险以及第三方财产保险是1万令吉;网上交易被盗用的纠纷,则为2.5万令吉。


主要纠纷项目    涉及金额(令吉)

人寿保险和普通保险的索赔    25万

汽车保险以及第三方保险索赔    1万

金融服务(例如信用卡,提款机以及其他)    25万

未经授权的交易    2.5万

要提醒的是,一旦自己的纠纷案例超出这些数额,或者已经进入了法律程序,就不在OFS的受理范围。

一旦OFS确定你的案例是在他们受理范围,他们会开启档案为你联络涉及的金融单位,并想办法在3个月之内调解投诉者和FSP之间的纠纷。 

如果双方能够在这个阶段达成协议,事情自然告一段落。要是双方都没有共识,那么OFS就会在30天之内,提出他们的建议方案。


3.万一双方不愿接受OFS的建议方案,那么就会进入裁决阶段(adjudication)。

这个阶段,监察员(ombudsman)就会检视双方在此案的分歧点,并在14天之内给予OFS的最终裁决。


总结

投诉者可以选择要不要接受这项裁决。一旦接受了,涉及的金融单位FSP就有义务按照OFS的最终裁决来行动。

要是投诉者选择不接受,那么就要寻求其他的法律途径来解决这些纠纷。


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